供水行业如何创新破局?最新《创新案例集锦》
时间：2021-08-03 | 栏目：实例展示 | 点击：次
发言嘉宾 胡雅倩
胡雅倩的发言分为两大部分，发言首先回顾了本次供水创新案例评选活动的筹备过程，并介绍了取得的成果；其次，分享了在活动准备过程中和案例中观察到的现象，以及由这些发现引发的对供水行业创新的思考。发言的最后提到了E20供水研究中心对“十四五”期间供水行业创新趋势的几点判断。胡雅倩还提到希望借助此次活动吸引更多具备创新意识和能力的行业主体参与交流，共同探索供水细分领域实现高质量目标的路径。从胡雅倩的发言内容中整理出以下观点，欢迎各位讨论分享。
供水生态链中的参与者们的能力模型和需求都在发生变化，这些变化可能对供水生态链未来的发展趋势带来影响。供水企业与供应商企业，以及不同位置的供应商之间的合作模式可能随之发生改变。这一阶段中，供水生态链整体亟待提升信息和资源交流互通的效率。然而，以往存在的沟通渠道和资源交流的链路已不能完全满足“十四五”高质量发展时期供水行业新的沟通需求。
E20供水研究中心观察并分析情况后组织了此次创新案例评选活动，目的之一是希望借助活动为供水生态链上的参与者们提供一个交流分享的平台，推动行业上下游之间加强沟通，从而提高信息和资源的流动效率。
结合案例的内容和评委评价两方面的情况来看，供应商企业提供的案例中与供水企业具体，真实的痛点需求结合的越紧密，应用的创新内容对痛点问题的针对性越明显，案例呈现出的效果越好，获得评委的肯定也越多。胡雅倩发言时提到：“来自用户的真实评价也反映出用户最真实的需求”。此次评选活动邀请了30位来自供水服务促进联盟成员单位的专业评委，从真实性、创新性、可推广性三大维度为案例做出评价。
此次活动一方面是为参与企业提供一个面向全行业的展示平台，同时让用户作为评委给出最真实的反馈。另一方面，E20供水研究中心是希望倡导行业形成一种围绕用户，立足实践、面向未来，持续优化的创新理念。E20作为行业平台有能力也有意愿帮助供水行业建立沟通新渠道，帮助供水生态链的信息和资源互通建成新链路，形成一张信息和资源高效流通的供水行业生态网络。
此次活动收到来自80多家企业的95个案例，案例的两大来源是供水企业和供应商企业。网络投票在短短五天的时间收获了超过72万次的浏览量足以体现此次活动的热度。2019年至今的三年来案例数量每年翻倍增加，积累了大量案例为观察和判断行业的发展趋势提供资料基础。
从供水企业的案例中获得的第一点发现是：与往年相比，今年供水企业的案例数量明显的增多，占案例集中案例总数的60%。这样的变化既有前两年案例征集活动的影响力为基础吸引到更多供水企业参与的因素，也有此次活动针对供水企业特别设置了机制和模式的创新的因素。供水企业多数情况下是供水服务的运营主体，在机制和模式方面的探索和实践经验和机会多，可以分享和展示的创新内容也更多集中于这两类。
此外，供水行业近年来的一个变化趋势也是重要因素之一。供水生态链上的主体之间出现能力边界相互融合的趋势，供水企业不仅在优势所在的机制和模式方向上勇于创新，在技术和产品创新上也已经有所尝试。胡雅倩通过一张图片解释了这一发现。(见图一)图中金色的部分的供水企业案例数量占比高出红色部分供应商企业的案例数量占比。尽管在技术和产品创新的案例中来源于供水企业的案例数量还不及供应商企业的案例数量，但能够感受到供水企业自研创新的气氛愈发浓了。
图一 两类来源的案例分布情况
从这个发现出发，胡雅倩进一步讨论了供水企业选择自研创新存在的机遇与风险。打个比方，供水企业是产品和技术的用户，好比穿鞋的人，穿鞋的人最清楚鞋子不合脚之处，但穿鞋的人未必有鞋匠的本领解决不合适的问题。另一方面，同样的鞋不同的脚，合适自己的未必合适其他人。同理类比到供水企业和产品研发，作为用户的供水企业虽更清楚产品实用中的问题，对细节上的问题定位更精确，但研发的能力和经验的积累与“老牌”供应商企业还是有不小的差距。此外，供水企业着眼于研发解决自身问题的技术/产品，但其自身遇到的问题在行业中存在的普遍程度将对供水企业自研创新内容在行业中的推广有影响。这是供水企业在技术和产品创新中应该警惕的风险。
第二点发现是供水企业在自身具备优势的细分方向有更深入的创新探索。通过对比2019年和2021年案例内容的话题集中度发现，2021年案例主题大多是在2019年案例四个集中度较高的方向细化和延伸(如图二)。
图二 2019年案例内容主题的四类集中方向
2021年供水企业的案例相较以往有两点变化：一是更明确自身优势所在的细分方向；二是，在内容中有意识突出在优势方向上探索创新所获的1~2个具体成果，并将重点放在展示自身条件与创新结合具备的优势上。例如，今年在“城乡供水一体化”相关的案例中，有供水企业的案例从城乡供水一体化运营与农村小型供水设备和水质处理技术结合的角度切入，重点则放在突出设备在搭配自身运营管理模式的优势下实现了更好的效果；其他3个方向的情况也与此类似。
第三点发现是供水企业对品牌营销和企业文化和人才梯队的建设意识逐渐增强。借助星巴克在中国成功的品牌营销举例，星巴克依靠初期广告宣传树立的品牌定位成功获得精英阶层人士的认可。这样的品牌形象帮助星巴克顺利在高价饮料市场中站稳脚跟。胡雅倩说道：“当我们的用户开始分层，部分用户不再只是单纯选择一项产品，而是同时选择了产品背后的品牌传递和表现出来的企业文化，并在过程中收获来自同一层级用户的身份认同感。”
品牌以及品牌文化将会对企业未来经营和业务拓展产生更加长远地影响，供水企业尽早确立品牌定位，针对不同用户群体对应展示符合用户需求特点的品牌形象。品牌获得用户的认可程度高，未来用户群体对供水服务需求层次更多元时才更可能成为用户的首要选则。
现场分享的一张根据供应商企业申报案例关键词做的词云图中出现频率最高的四类分别是水质、管网、智能计量、信息化应用。
图三 2021年案例关键词云图
水质集中在水质处理、监测、智能加药等方面。管网方面则是以管道修复、非开挖管道修复技术、内管探测等为主。智能表具主要是智能水表在抄读和数据应用管理上的创新。信息化平台则涌现出更多结合实际使用场景和符合用户使用习惯的创新。
尽管这四类创新案例中体现出一定的创新性和实用性，但从市场角度和用户评价来看还存在一些不足。首先，水质一类的创新数量最多，但是存在局限性。胡雅倩举例时说道因水源差异导致的某项创新技术在案例场景中的应用效果较好，但此项技术创新成果可能不适用于其他水源，或是仅在案例中的场景条件下更具经济优势，在其他场景下的经济优势就不算突出了。
第二，管网和智能表具相关的创新关注度很高，同时存在的问题也较为复杂。本次论坛设备参与方中以管道和智能表具的生产制造企业为主，跟案例集情况一直，这两点足以说明这类供应商对于供水市场的重视程度高，为解决此类问题所做的创新尝试也不少。管道和智能计量相关的案例多也说明了供水行业在这两方面也确实存在一些有待提升的地方。从管道方面的案例来看，案例中针对管网的创新是分散在不同点上的，如管道防腐，内管检测、非开挖修复等方面的创新。管网的问题是一个综合问题，解决管材或是管网中某个点上的问题并不一定能显著改善供水企业管网建设和运维管理的效果。供水企业期待看到的是系统性解决供水管网全局问题的解决方案。
智能计量表具的创新以数据读传精确度、稳定性及效率的提升为主。但是，智能表具案例反映出一个最明显的问题是表具厂商虽然多但位置分散。实际情况存在某个品牌的智能表具在一个区域内应用较为集中，但放在整个供水行业中来看，推广之前还需要经过更广泛的市场验证。否则，表具生产制造企业可能因为“以偏概全”的市场反馈误判自身产品在行业内的接受度，进而导致市场推广效果不理想。
信息系统和平台在创新中更注重不同的场景和不同用户习惯下实用性功能的开发，也可以说是将创新的重点放在了为用户提供量身定制的功能方面。但是，从用户评价来看针对用户的个性化虽有但还与用户预期有差距，大部分此类创新依然存在较明显的同质化内容。
总的来说，供应商的案例体现出来的情况是“整体有创新，细节需提升”。胡雅倩提到：“E20环境平台作为平台型企业，应当更好的发挥信息交流中枢的作用，要做到这一点不仅需要E20的努力，也需要行业供需双方及主要参与方的支持。今后，E20供水研究中心也将根据大家参与的积极性组织更多的活动，帮助大家更好的向全行业展示自己的创新优势。”
关于未来，胡雅倩用一组数字“4、3、1”来归纳。
“4”是指供应商案例集中的四分细分方向，分别是水质、计量、管网、信息化。这四个方向将会是“十四五”期间供水行业需要解决问题的集中方向，也是供水行业需要集中创新之力主要攻克的方向。突破存在于这四个方向上困扰行业已久的问题，供水行业才能更接近高品质的未来。
“3”则是指代三大类参与主体。供水企业和供应商及服务商是两个明确的主体，这次案例中出现的联合体则是第三大主体，江苏中法和苏州智品案例就是一个很好的例子。供水企业中管理和运营优势突出的主体，加上技术和产品各个类别优选出的主体强强联合可以实现“1+1>2”的效果。这是三大主体成为以后供水行业当中发展的中坚力量。
“1”则是回归供水行业共同地一个总体目标“促成供水行业整体水平达到高品质发展”的目标。或许现在的我们走得很慢，但只要坚定地朝着正确的方向前进终将到达目的地。
这次的供水创新案例评选活动也是E20供水研究中心的一次创新。新加入的评委全面打分和网络投票环节设计的初衷是希望传递给供水行业中关注创新的群体更多视角和维度的行业创新信息。任何创新的过程中都会遇到困难和挑战，尽管组委会尽力克服但还是存在一些不完美之处。在感谢参与企业包容和理解的同时，E20也倍感责任重大。E20供水研究中心和E20供水联盟都将着力发挥平台及联盟优势为供水行业高品质发展助力，也欢迎有创新思维和能力的伙伴加入到建设供水高品质未来的队伍中。